La industria del turismo ya atiende a los viajeros por los medios digitales, y se alista también para estar presente en los canales nuevos donde la generación Z y los millennials harán la compra de productos vacacionales.
Según un estudio realizado por la agencia de marketing Alchemia, mientras la conocida como Generación Silent, o tradicionalista (nacidos de 1928 a 1945) tienen problemas con la tecnología, y los Baby Boomers (nacidos de 1946 a 1964) han tratado de adoptar la digitalización, hay otras generaciones que están apegadas a la compra de servicios vacacionales por vías online y multiplataforma.
Los millennials (nacidos alrededor de 1981 y 1996), son cibernautas, en tanto que los integrantes de la Generación Z, ya son nativos digitales, detalla el estudio de Alchemia.
Los millennials, añade el informe de la agencia de marketing, contratan sus servicios vacaciones con las aerolíneas y a través de agencias de viajes digitales, mientras que la generación Z hace sus búsquedas en multiplataforma, es decir, usando entornos diversos.
Por tanto, la industria de viajes se lanza a tener presencia en estos nuevos espacios, toda vez que Gneración Z y millennials son el 40% de la población mexicana.
La compañía de cruceros Royal Caribbean expande ya su presencia multiplataforma: En el videojuego Fortnite la marca está presente con un reto cuyo escenario es un crucero.
Y este año, Royal Caribbean sumó a sus apuestas digitales la venta de viajes en crucero a través de Alexa, el asistente virtual de Amazon.
De acuerdo con Alberto Muñoz, Vicepresidente de Royal Caribbean International, cada vez se hace más importante invertir en las plataformas donde estarán las nuevas generaciones, mientras que la pandemia aceleró la digitalización.
“Luego de la pandemia, se fortalecieron las transacciones en línea, y los servicios de turismo no son la excepción”, comentó en una reunión realizada este miércoles con representantes de la prensa.
“El tiempo que una persona pasa en social media se ha incrementado en 41 minutos”, resaltó.
Además, añadió que en el caso de los servicios de lujo, como los cruceros, se pronostica un crecimiento que estará entre 5 y 7% anual hasta el 2030.
Se estima, agregó, que en el año 2030 el 80% de los clientes de servicios de lujo serán las generaciones millennial, Z y Alfa.
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