Un video difundido en redes sociales ha generado indignación y debate luego de que se captara a una agente de la Policía Bancaria e Industrial (PBI) del Metro de la Ciudad de México (CDMX) profiriendo insultos a una mujer que le pidió apoyo para ingresar al sistema de transporte con una silla de ruedas.
El incidente, ocurrido el 1 de febrero en la estación Observatorio de la Línea 1, fue grabado por la propia usuaria, quien en la grabación se ve confrontando a la oficial y sosteniendo que solo quería ayuda para pasar con su silla de ruedas. Según el material, la oficial respondió con expresiones ofensivas como “Eres una pendeja para pasar tu silla de ruedas” y continuó con amenazas verbales cuando la mujer empezó a transmitir en vivo.
La Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la CDMX reconoció el hecho y ofreció una versión distinta a la difundida en redes. De acuerdo con la autoridad, las dos mujeres que pedían ingresar no respetaron la fila para acceder al Metro, lo que provocó que la agente les pidiera formar turno antes de pasar. Según esta versión, la situación escaló cuando las usuarias respondieron con insultos.
El video publicado muestra a la oficial confrontando a las mujeres y exigiendo que dejaran de grabar, mientras que ellas insisten en documentar lo que consideraban un maltrato. En un punto de tensión, la policía empuja a una de las pasajeras y otros elementos de seguridad intervienen poco después.
Tras la viralización, la Dirección General de Asuntos Internos de la SSC abrió una investigación administrativa para revisar el comportamiento de la agente señalada y determinar si hubo un abuso de autoridad. Hasta el momento, las autoridades han señalado que también se investiga el comportamiento de las usuarias involucradas, dada la versión que indica que habrían agredido verbal y físicamente a la oficial cuando comenzó el altercado.
El caso ha generado reacciones entre usuarios de transporte y defensores de los derechos de las personas con discapacidad, quienes han exigido respuestas claras y protocolos adecuados para atender a personas que requieren asistencia dentro del sistema de transporte público.
